Términos y Condiciones Promociones

Última actualización: [07 de Julio del 2025]

El presente contrato describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al Usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.

Galgo manifiesta que el Sitio web https://www.galgo.com/mx cumple con la Ley

Federal de Protección al Consumidor y Norma Mexicana NMX-COE-00 1-SCFI2018. 

Galgo manifiesta que se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa de los bienes o productos ofertados en la página electrónica: https://www.galgo.com/mx.

Cualquier persona que acceda y/o use el Sitio (en adelante el “Usuario”) en relación con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta, y expresa su consentimiento, de someterse al presente Contrato de Adhesión.

I. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROVEEDOR

Galgo es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas con domicilio en Calzada Gral. Mariano Escobedo 438, piso 6, Col. Anzures, 11560, Miguel Hidalgo, dedicada a la comercialización y financiamiento de motocicletas a través del sitio web https://www.galgo.com/mx.

Galgo, en su carácter de proveedor y operador de la plataforma tecnológica, se obliga a garantizar los principios de veracidad, claridad, seguridad y trazabilidad en cada una de las operaciones comerciales, conforme a los artículos 1, 7, 7 BIS, 76 Bis y 76 Bis 1 de la LFPC. Asimismo, actúa conforme al principio de neutralidad tecnológica previsto en la norma NMX.

II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos y/o contratación de servicios de financiamiento, implica la aceptación expresa e incondicional del presente instrumento. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

El contenido y servicios que ofrece el Sitio están reservados y dirigidos únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar. La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.

III. DEFINICIONES

• Usuario: Persona física mayor de edad o persona moral que accede al sitio.
• Cliente: Usuario que adquiere una motocicleta y/o solicita financiamiento a través del portal.
• Proveedor: LIQUITECH, S.A.P.I. de C.V., en su carácter de comercializador y/o financiador.
• Contrato de Adhesión: Documento contractual registrado, conforme a lo establecido por la LFPC.
• LFPC: Ley Federal de Protección al Consumidor
• LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

IV. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

1. Inventario y Actualización de Contenido: Galgo realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado el catálogo de productos en línea. No obstante, la disponibilidad de las motocicletas mostradas está sujeta a cambios sin previo aviso, debido a actualizaciones logísticas, errores en la sincronización de inventario o causas de fuerza mayor.
2. Confirmación de Existencias: Toda solicitud de compra quedará sujeta a confirmación posterior por parte de Galgo, la cual incluirá validación del inventario disponible, condiciones de entrega y verificación de datos de pago o aprobación crediticia. En caso de indisponibilidad, Galgo ofrecerá al cliente:
3. Un modelo equivalente o de características similares sin costo adicional;
4. El reembolso íntegro de cualquier anticipo pagado, sin penalización alguna;
5. La opción de mantener el pedido en espera hasta nuevo aviso, con estimación de entrega.
6. Limitaciones Geográficas: Galgo se reserva el derecho de limitar la venta y entrega de motocicletas a determinadas zonas del país donde no cuente con cobertura logística o distribuidores autorizados.

V. PROCESO DE COMPRA

1. Naturaleza del Acuerdo: Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo vinculante entre el Cliente y Galgo para la compraventa de motocicletas a través de la plataforma en línea. La realización de una compra a través del sitio web implica la aceptación expresa e incondicional de este acuerdo
2. Equivalencia Funcional y Validez Jurídica. Conforme al artículo 89 del Código de Comercio y la Norma NMX-COE-001-SCFI-2018, los contratos celebrados por medios electrónicos tienen la misma validez y fuerza obligatoria que los contratos celebrados por escrito, siempre que exista consentimiento expreso del usuario y los mecanismos empleados permitan identificar plenamente a las partes, así como conservar e integrar el mensaje de datos.
3. Consentimiento Expreso. El Cliente acepta que la manifestación de su voluntad mediante mecanismos electrónicos (checkbox, confirmación por correo electrónico, envío de formularios o aceptación de condiciones dentro del portal) tiene plena validez y se considera consentimiento expreso y libre para la celebración del contrato de compraventa y/o financiamiento.
4. Autenticación e Integridad de la Información. Galgo implementa mecanismos de seguridad, trazabilidad y autenticación tecnológica que permiten verificar la identidad del Cliente y la integridad del contenido de las operaciones, en cumplimiento de los numerales 6 y 7 de la NMX-COE-001-SCFI-2018. Esto incluye el uso de sistemas que registran la fecha, hora y contenido íntegro de la transacción.
5. Proceso de Compra en Línea:
6. El Cliente seleccionará el modelo de motocicleta, configurará el método de pago (contado o crédito) y completará el formulario con datos personales, fiscales y de para evaluación crediticia.
7. Posteriormente, Galgo enviará un correo electrónico con la confirmación de la solicitud, el resumen de la orden y las condiciones específicas de compraventa.
8. La operación quedará sujeta a validación de disponibilidad, verificación de identidad, aprobación de crédito en su caso, y aceptación formal de la orden de compra.
9. Una vez aceptada la operación, el Cliente recibirá de manera electrónica un comprobante de la transacción y, en su caso, el comprobante fiscal digital por internet (CFDI), conforme al numeral 3.4 de la NMX-COE-001-SCFI-2018 y al artículo 12 de la LFPC.
10. La traslación de dominio de la motocicleta se entenderá realizada una vez confirmado el pago total del precio o formalizado el contrato de crédito y realizada la entrega física del bien al Cliente.

6. Orden de Compra: Las condiciones específicas de cada compraventa — incluyendo precio final, modelo, equipamiento, accesorios, datos de facturación y datos del Cliente— se detallarán en el documento denominado “Orden de Compra”, el cual será enviado por correo electrónico. Este documento forma parte integral del acuerdo contractual. 

VI. FINANCIAMIENTO

1. Galgo podrá otorgar financiamiento directo para la adquisición de motocicletas a través de su plataforma, sujeto a aprobación crediticia conforme a sus políticas internas.
2. El financiamiento se regirá por las condiciones específicas establecidas en el contrato de crédito correspondiente, así como por los términos y condiciones disponible para consulta en el sitio web en la siguiente URL: [***].
3. En caso de contratarse financiamiento, el Cliente deberá cumplir con todos los requisitos documentales que Galgo le indique para formalizar la operación.

VII. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios son en moneda nacional e incluyen impuestos. El usuario será informado del monto total a pagar, incluyendo accesorios, seguros, comisiones e intereses (en caso de financiamiento), conforme al artículo 7 BIS de la LFPC.

Formas de pago aceptadas:

• Transferencia electrónica
• Tarjeta de crédito o débito
• Pago mediante crédito otorgado por Galgo

VIII. ENTREGA Y TIEMPOS DE ENVÍO

1. Entrega Domiciliada: La entrega de las motocicletas adquiridas se realizará exclusivamente a través de terceros con oficinas de distribución autorizadas, una vez confirmado el pago o formalizado el crédito correspondiente. El tiempo estimado de entrega será notificado al Cliente vía correo electrónico junto con la Orden de Compra.

2. Tiempos Estimados: Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación geográfica del Cliente, disponibilidad del modelo, condiciones logísticas, y validación de identidad o crédito. Galgo notificará cualquier retraso y propondrá una solución razonable.

3. Emplacado y Trámites Administrativos:
4. El Cliente podrá optar por contratar el servicio de gestión de emplacado y trámites administrativos a través de Galgo, el cual será ofrecido como servicio adicional.
5. En caso de contratar este servicio, Galgo solicitará los documentos necesarios y realizará la gestión ante las autoridades competentes. Los costos del trámite serán informados previamente al Cliente.
6. La entrega de la motocicleta podrá diferirse hasta la conclusión del trámite si así se acuerda con el Cliente.
7. Galgo no será responsable por retrasos atribuibles a las autoridades administrativas o a documentación incompleta proporcionada por el Cliente. 

IX. GARANTÍAS

1. Garantía del Fabricante: Todos los vehículos comercializados por Galgo cuentan con la garantía original del fabricante, cuya vigencia, cobertura y términos se encuentran establecidos en la póliza de garantía entregada al momento de la compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación, ensamblaje y materiales, por un mínimo de 12 meses o 20,000 kilómetros recorridos, lo que ocurra primero, salvo estipulación distinta del fabricante.

2. Documentación Obligatoria: La póliza de garantía incluirá:

• Nombre y domicilio del fabricante o proveedor responsable,
• Vigencia, cobertura y exclusiones,
• Procedimiento para su reclamación,
• Centros de servicio autorizados,
• Condiciones que podrían invalidar la garantía.

3. Condiciones para Hacerla Efectiva: El cliente deberá conservar: – La póliza de garantía en original o medio electrónico,

• El comprobante de compra,
• El producto sin modificaciones o alteraciones no autorizadas.

4. Garantía Complementaria por Financiamiento: En los casos en que el cliente adquiera la motocicleta mediante financiamiento otorgado por Galgo, se garantiza que el bien entregado será funcional y libre de defectos al momento de la entrega. Cualquier falla de origen detectada será atendida conforme al procedimiento de garantía, sin perjuicio de las condiciones contractuales del crédito.

5. Exclusiones: La garantía no aplica en caso de:

• Daños por uso inadecuado o negligente,
• Accidentes, desastres naturales o vandalismo, – Modificaciones mecánicas o eléctricas no autorizadas,    – Falta de mantenimiento conforme al manual del fabricante.

X. DERECHO DE CANCELACIÓN

En términos de los artículos 56 y 56 BIS de la LFPC, el cliente podrá cancelar su compra dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni presente daños.

1. Derecho de Cancelación por Venta a Distancia: Conforme al artículo 56 de la LFPC, el cliente podrá revocar la compra sin responsabilidad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado;
• Se conserve en su empaque original;
• Se acompañe del comprobante de compra;
• No se trate de una unidad emplacada o personalizada.

2. Procedimiento para Cancelación:

• Solicitud por escrito al correo [clientes@galgo.mx];
• Número de pedido y evidencia fotográfica del estado del producto; – Revisión y respuesta por Galgo en un plazo de 3 días hábiles.

3. Recolección y Reembolso: Una vez autorizada la devolución, Galgo coordinará la recolección del producto. El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la validación del estado del bien.

4. Exclusiones: No procederá devolución en los siguientes casos: – Productos personalizados a solicitud del cliente;

   – Vehículos emplacados o registrados ante autoridades federales o estatales;    – Cuando existan adeudos pendientes en un esquema de financiamiento.

5. Productos con Defectos de Origen: En caso de defecto visible al momento de la entrega, el cliente deberá rechazar el producto e informar a Galgo de inmediato. Si el defecto se manifiesta posteriormente, se aplicará el procedimiento de garantía.

XI. USO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se hará conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://www.galgo.com/mx/checkout-dealer/privacy, de conformidad con la LFPC y la LFPDPPP.

XII. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

Las promociones se regirán por lo dispuesto en la LFPC, incluyendo requisitos de vigencia, restricciones, monto mínimo de compra y condiciones. Toda promoción será comunicada de manera clara y verificable.

XIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

Galgo no será responsable por:

• Daños derivados de mal uso del producto.
• Retrasos imputables a terceros.
• Rechazo crediticio por parte del área correspondiente.

XIV. MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RECLAMACIÓN

Para aclaraciones, quejas o devoluciones, el usuario podrá contactar a nuestro centro de atención a clientes al correo contactomx@galgo.com o al número 5579243212, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

XV. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

1. Conciliación Administrativa: En caso de controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar un procedimiento de conciliación conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Jurisdicción: En caso de no alcanzarse un acuerdo conciliatorio, las partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
3. Solución Interna: Previamente a acudir a PROFECO o tribunales, el cliente podrá presentar su queja al área de Atención a Clientes de Galgo mediante los siguientes medios:

• Correo: contactomx@galgo.com
• Teléfono: 5579243212
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

XVI. MODIFICACIONES

Galgo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas de manera notoria en el sitio y surtirán efectos desde su publicación.

• NORMATIVIDAD APLICABLE. El presente documento se expide en cumplimiento de la LFPC, en particular sus artículos 76 Bis, 76 Bis 1 y 76 Bis 2, así como lo dispuesto en la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, aplicable a transacciones realizadas por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

• CLÁUSULA DE ADHESIÓN Y REGISTRO. El contrato que documenta el financiamiento será considerado un contrato de adhesión y se encontrará registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a lo dispuesto por los artículos 85 y 86 de la LFPC.

• IDIOMA Y ACCESIBILIDAD. Todos los términos y condiciones se presentan en idioma español, de manera clara y legible, conforme al numeral 5.1.2 de la NMX-COE-001-SCFI-2018. En caso de discrepancia entre versiones en otros idiomas, prevalecerá el texto en español.